GF¢ 024 : Comment racheter plus de temps avec l’externalisation

Chris Ducker est le roi de l’externalisation.

Il dirige une entreprise d’externalisation qui aide les propriétaires de petites entreprises à développer leur entreprise, et a également automatisé sa propre entreprise pour « racheter » plus de son temps, afin qu’il puisse le consacrer à ce qu’il aime.

Bref, Chris Ducker est mon héros. 🙂

Sommaire:

• Chris Ducker a déménagé aux Philippines, a créé une entreprise prospère en tant que centre d’appels externalisé.
• Après avoir décidé de bloguer sur le processus pour devenir un PDG virtuel, un commentaire sur l’un de ses messages lui a donné l’idée de créer http://www.virtualstafffinder.com , pour aider les gens à trouver des assistants virtuels de qualité.
• Chris est passé de 14 heures/jour, 6 jours/semaine à 6 heures/jour, 4 jours/semaine. Il a toujours un week-end de trois jours et beaucoup de temps à passer avec sa femme et ses enfants.
• Opération #investNOW – Le meilleur investissement de Chris a été de développer sa marque personnelle.

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Arrière plan

• Chris a toujours voulu travailler pour lui-même.
• Adolescent, il crée un fanzine Gameboy® nommé « Select ». En tant que jeune homme au Royaume-Uni, ses abonnés lui envoyaient une livre par la poste en échange du fanzine.
• Il a toujours travaillé dans l’édition, notamment dans les ventes et le marketing, et au milieu de la vingtaine, Chris a créé « Hong Kong Film Fans », un magazine consacré aux films hongkongais, dont il a toujours été fan.
• Cela a conduit à de nombreuses opportunités – des événements dans le quartier chinois de Londres, des vols à Hong Kong pour rencontrer des réalisateurs, des acteurs et des cascadeurs – mais n’a pas rapporté beaucoup d’argent à Chris.
• L’expérience a été précieuse car elle a montré à Chris qu’il appréciait le « bousculade » de la gestion d’une entreprise.
• En 2000, Chris a déménagé aux Philippines pour le travail et y vit depuis.
• En 2004, il a créé une entreprise, l’a vendue avec profit deux ans plus tard et s’est vu proposer un emploi bien rémunéré pour quelqu’un d’autre, qu’il a accepté.
• Le patron de Chris était un gars incroyable, extrêmement gentil et cool, mais un patron terrible – un «cauchemar de microgestion».
• Chris est allé à Miami, en Floride, pendant un mois pour travailler avec son patron, et a écrit sa lettre de démission sur le vol de retour.
• Au départ, il essayait de «battre pour les deux équipes» – travailler pour quelqu’un d’autre tout en planifiant de travailler pour lui-même.

La vie d’entrepreneur

• Lorsque le travail n’a pas fonctionné, Chris a dû faire un « acte de foi » – il était marié depuis deux ans et leur premier enfant était en route – pour démarrer sa propre entreprise, un centre d’appels basé aux Philippines.
• Chris a dû faire face à de nombreuses variables dans la gestion de son entreprise de centre d’appels, mais le plus important était la main-d’œuvre.
  • Le premier jour, sept personnes travaillaient, dont Chris et sa femme.
  • Il y a maintenant 270 employés au centre d’appels.
  • À cette époque, il a répondu à de nombreuses demandes d’assistants virtuels, mais les a orientés vers d’autres sites car il s’agissait d’un centre d’appels.
  • Chris s’est rendu compte qu’il était malmené : il ne dirigeait pas l’entreprise ; l’entreprise le dirigeait.
  • Pour y remédier, il s’est fixé comme objectif d’être un PDG entièrement virtuel d’ici la fin de 2010.

Qu’est-ce qu’un entrepreneur ?

• Comme le dit Chris, « un entrepreneur doit fournir des réponses aux questions et des solutions aux problèmes ».
• Écouter votre public (points de paiement) et répondre à ses besoins, c’est ce dont il s’agit.
• La diversification est la clé du succès financier à long terme.
• Votre public décide ce qu’est votre entreprise pour vous – la fonction d’un entrepreneur est de servir un public spécifique.
• Exemple : Chris DÉTESTE Facebook. Il préférerait que cela n’existe jamais. Cependant, il a un large public là-bas, donc Chris est sur Facebook. Vous devez être là pour votre public.

Prévenir la faillite

• Le premier client du centre d’appels était une société de cartes de crédit basée à New York.
• Chris a commis un péché capital dans le travail des centres d’appels : il n’a accepté qu’une rémunération basée sur la performance.
• Son équipe téléphonait aux gens, trouvant des pistes. Ils ont ensuite soumis les prospects à l’entreprise et seraient (théoriquement) payés pour chaque prospect.

• L’entreprise a commencé à ne payer que 60 % des pistes, affirmant que les autres n’étaient pas éligibles.
• Environ quatre mois plus tard, Chris a rappelé les prospects et a constaté que l’entreprise avait utilisé et qualifié environ 90 % des prospects que le centre d’appels avait apportés.
• Bref, le centre d’appels avait été foutu.

• Au cours d’un dîner un vendredi soir, la femme de Chris a sorti l’ordinateur portable et a regardé leur compte bancaire. Ils ont constaté qu’ils n’avaient que suffisamment d’argent pour payer leur personnel pendant deux autres périodes de paie.
• Le lundi suivant, Chris a mis tout son personnel en attente, puis a appelé les petites entreprises à froid pendant les deux semaines suivantes.
• Ce travail acharné et cette persévérance ont sauvé l’entreprise et ils ont pu ramener leurs employés.
• Leçon apprise: toujours facturer les clients un mois à l’avance et les faire payer avant le début des travaux.

2010 à aujourd’hui

• Dans sa quête pour devenir un PDG virtuel, Chris a documenté le processus sur son blog.
• Auparavant, de nombreuses personnes avaient recherché son entreprise à la recherche d’assistants virtuels, mais Chris les orientait vers d’autres entreprises, car son entreprise était strictement un centre d’appels.
• Cela a changé à la mi-2010 lorsque quelqu’un a commenté son blog, disant essentiellement qu’il serait prêt à payer des frais d’intermédiaire à une entreprise qui fournirait des assistants virtuels de qualité.
• La sonnette d’alarme a sonné dans la tête de Chris – c’était un moyen de gagner de l’argent, de répondre à un besoin pour les entrepreneurs à l’étranger et de fournir des emplois aux Philippines.
  • Le résultat, http://www.virtualstafffinder.com , a aidé 1 500 Philippins à trouver un travail de qualité, le tout grâce à un commentaire sur un blog.
  • À la fin de 2010, Chris avait atteint son objectif de devenir un PDG virtuel et, ce faisant, avait gagné 5 000 abonnés au courrier électronique et un cercle d’amis avec des relations incroyables.
  • Chris a commencé à construire sa marque – il a fusionné http://www.virtualbusinesslifestyle.com avec son nouveau site, http://www.chrisducker.com .
  • Dans le cadre de #operationInvestNOW, Chris dit que c’était le meilleur investissement qu’il ait jamais fait – investir dans la construction de sa marque.
  • Chris travaille maintenant avec 12 assistants virtuels, externalisant et déléguant des tâches qu’il n’a pas besoin de faire.
  • Vous n’avez pas besoin de tout faire vous-même en tant qu’entrepreneur – abandonnez le « syndrome de super-héros ».

Chris Ducker, auteur

• Les gens ont commencé à être très intéressés par le processus de Chris pour devenir un PDG virtuel, donc à la fin de 2012, il a embauché un agent littéraire, a préparé un dossier de proposition et l’a envoyé à 16 éditeurs.
• Il a reçu quatre offres sur le livre et a commencé à l’écrire.
• Le livre, intitulé Liberté virtuelleest sorti le 1er avril et « est le guide de terrain essentiel pour se lancer dans l’aventure de l’externalisation et constituer une équipe virtuelle ».
• Consultez le site http://www.virtualfreedombook.com