Chris Ducker est le roi de l’externalisation.
Il dirige une entreprise d’externalisation qui aide les propriétaires de petites entreprises à développer leur entreprise, et a également automatisé sa propre entreprise pour « racheter » plus de son temps, afin qu’il puisse le consacrer à ce qu’il aime.
Bref, Chris Ducker est mon héros. 🙂
Sommaire:
- Chris Ducker a déménagé aux Philippines, a créé une entreprise prospère en tant que centre d’appels externalisé.
- Après avoir décidé de bloguer sur le processus pour devenir un PDG virtuel, un commentaire sur l’un de ses messages lui a donné l’idée de créer http://www.virtualstafffinder.com , pour aider les gens à trouver des assistants virtuels de qualité.
- Chris est passé de 14 heures/jour, 6 jours/semaine à 6 heures/jour, 4 jours/semaine. Il a toujours un week-end de trois jours et beaucoup de temps à passer avec sa femme et ses enfants.
- Opération #investNOW – Le meilleur investissement de Chris a été de développer sa marque personnelle.
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Arrière plan
- Chris a toujours voulu travailler pour lui-même.
- Adolescent, il crée un fanzine Gameboy® nommé « Select ». En tant que jeune homme au Royaume-Uni, ses abonnés lui envoyaient une livre par la poste en échange du fanzine.
- Il a toujours travaillé dans l’édition, notamment dans les ventes et le marketing, et au milieu de la vingtaine, Chris a créé « Hong Kong Film Fans », un magazine consacré aux films hongkongais, dont il a toujours été fan.
- Cela a conduit à de nombreuses opportunités – des événements dans le quartier chinois de Londres, des vols à Hong Kong pour rencontrer des réalisateurs, des acteurs et des cascadeurs – mais n’a pas rapporté beaucoup d’argent à Chris.
- L’expérience a été précieuse car elle a montré à Chris qu’il appréciait le « bousculade » de la gestion d’une entreprise.
- En 2000, Chris a déménagé aux Philippines pour le travail et y vit depuis.
- En 2004, il a créé une entreprise, l’a vendue avec profit deux ans plus tard et s’est vu proposer un emploi bien rémunéré pour quelqu’un d’autre, qu’il a accepté.
- Le patron de Chris était un gars incroyable, extrêmement gentil et cool, mais un patron terrible – un «cauchemar de microgestion».
- Chris est allé à Miami, en Floride, pendant un mois pour travailler avec son patron, et a écrit sa lettre de démission sur le vol de retour.
- Au départ, il essayait de «battre pour les deux équipes» – travailler pour quelqu’un d’autre tout en planifiant de travailler pour lui-même.
La vie d’entrepreneur
- Lorsque le travail n’a pas fonctionné, Chris a dû faire un « acte de foi » – il était marié depuis deux ans et leur premier enfant était en route – pour démarrer sa propre entreprise, un centre d’appels basé aux Philippines.
- Chris a dû faire face à de nombreuses variables dans la gestion de son entreprise de centre d’appels, mais le plus important était la main-d’œuvre.
- Le premier jour, sept personnes travaillaient, dont Chris et sa femme.
- Il y a maintenant 270 employés au centre d’appels.
- À cette époque, il a répondu à de nombreuses demandes d’assistants virtuels, mais les a orientés vers d’autres sites car il s’agissait d’un centre d’appels.
- Chris s’est rendu compte qu’il était malmené : il ne dirigeait pas l’entreprise ; l’entreprise le dirigeait.
- Pour y remédier, il s’est fixé comme objectif d’être un PDG entièrement virtuel d’ici la fin de 2010.
Qu’est-ce qu’un entrepreneur ?
- Comme le dit Chris, « un entrepreneur doit fournir des réponses aux questions et des solutions aux problèmes ».
- Écouter votre public (points de paiement) et répondre à ses besoins, c’est ce dont il s’agit.
- La diversification est la clé du succès financier à long terme.
- Votre public décide ce qu’est votre entreprise pour vous – la fonction d’un entrepreneur est de servir un public spécifique.
- Exemple : Chris DÉTESTE Facebook. Il préférerait que cela n’existe jamais. Cependant, il a un large public là-bas, donc Chris est sur Facebook. Vous devez être là pour votre public.
Prévenir la faillite
- Le premier client du centre d’appels était une société de cartes de crédit basée à New York.
- Chris a commis un péché capital dans le travail des centres d’appels : il n’a accepté qu’une rémunération basée sur la performance.
- Son équipe téléphonait aux gens, trouvant des pistes. Ils ont ensuite soumis les prospects à l’entreprise et seraient (théoriquement) payés pour chaque prospect.
- L’entreprise a commencé à ne payer que 60 % des pistes, affirmant que les autres n’étaient pas éligibles.
- Environ quatre mois plus tard, Chris a rappelé les prospects et a constaté que l’entreprise avait utilisé et qualifié environ 90 % des prospects que le centre d’appels avait apportés.
- Bref, le centre d’appels avait été foutu.
- Au cours d’un dîner un vendredi soir, la femme de Chris a sorti l’ordinateur portable et a regardé leur compte bancaire. Ils ont constaté qu’ils n’avaient que suffisamment d’argent pour payer leur personnel pendant deux autres périodes de paie.
- Le lundi suivant, Chris a mis tout son personnel en attente, puis a appelé les petites entreprises à froid pendant les deux semaines suivantes.
- Ce travail acharné et cette persévérance ont sauvé l’entreprise et ils ont pu ramener leurs employés.
- Leçon apprise: toujours facturer les clients un mois à l’avance et les faire payer avant le début des travaux.
2010 à aujourd’hui
- Dans sa quête pour devenir un PDG virtuel, Chris a documenté le processus sur son blog.
- Auparavant, de nombreuses personnes avaient recherché son entreprise à la recherche d’assistants virtuels, mais Chris les orientait vers d’autres entreprises, car son entreprise était strictement un centre d’appels.
- Cela a changé à la mi-2010 lorsque quelqu’un a commenté son blog, disant essentiellement qu’il serait prêt à payer des frais d’intermédiaire à une entreprise qui fournirait des assistants virtuels de qualité.
- La sonnette d’alarme a sonné dans la tête de Chris – c’était un moyen de gagner de l’argent, de répondre à un besoin pour les entrepreneurs à l’étranger et de fournir des emplois aux Philippines.
- Le résultat, http://www.virtualstafffinder.com , a aidé 1 500 Philippins à trouver un travail de qualité, le tout grâce à un commentaire sur un blog.
- À la fin de 2010, Chris avait atteint son objectif de devenir un PDG virtuel et, ce faisant, avait gagné 5 000 abonnés au courrier électronique et un cercle d’amis avec des relations incroyables.
- Chris a commencé à construire sa marque – il a fusionné http://www.virtualbusinesslifestyle.com avec son nouveau site, http://www.chrisducker.com .
- Dans le cadre de #operationInvestNOW, Chris dit que c’était le meilleur investissement qu’il ait jamais fait – investir dans la construction de sa marque.
- Chris travaille maintenant avec 12 assistants virtuels, externalisant et déléguant des tâches qu’il n’a pas besoin de faire.
- Vous n’avez pas besoin de tout faire vous-même en tant qu’entrepreneur – abandonnez le « syndrome de super-héros ».
Chris Ducker, auteur
- Les gens ont commencé à être très intéressés par le processus de Chris pour devenir un PDG virtuel, donc à la fin de 2012, il a embauché un agent littéraire, a préparé un dossier de proposition et l’a envoyé à 16 éditeurs.
- Il a reçu quatre offres sur le livre et a commencé à l’écrire.
- Le livre, intitulé Liberté virtuelleest sorti le 1er avril et « est le guide de terrain essentiel pour se lancer dans l’aventure de l’externalisation et constituer une équipe virtuelle ».
- Consultez le site http://www.virtualfreedombook.com