Si vous êtes un amateur de produits de beauté et de cosmétiques, vous connaissez probablement l’enseigne Sephora. Mais savez-vous comment fonctionne le remboursement chez Sephora ? Dans cet article, nous allons explorer en détail le processus de remboursement chez ce géant de la beauté afin de vous aider à mieux comprendre vos droits en tant que consommateur. Que vous soyez un habitué des achats chez Sephora ou simplement curieux d’en savoir plus, suivez le guide pour tout savoir sur le remboursement chez Sephora.
Processus de remboursement chez Sephora
Le processus de remboursement chez Sephora est simple et vise à offrir une expérience client agréable. Vous pouvez demander un remboursement pour vos produits achetés en ligne ou en magasin, sous certaines conditions.
Pour un achat effectué en ligne, vous pouvez retourner le produit dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande. Les articles doivent être intacts, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Voici les étapes à suivre :
- Accédez à votre compte Sephora et rendez-vous dans la section « Mes commandes ».
- Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur « Retourner un article ».
- Remplissez le formulaire en ligne en indiquant le motif du retour.
- Imprimez l’étiquette de retour prépayée fournie.
- Emballez soigneusement les articles et apposez l’étiquette de retour sur le colis.
- Déposez le colis dans un point de dépôt ou bureau de poste partenaire selon les instructions fournies.
Une fois le colis retourné reçu et inspecté par Sephora, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans les 14 jours suivants.
Pour un achat en magasin, il est également possible de demander un remboursement ou un échange dans un délai de 30 jours, à condition de présenter le ticket de caisse et que le produit soit dans son état original. Rendez-vous tout simplement dans le magasin où vous avez effectué l’achat et adressez-vous à un conseiller.
Plusieurs options de remboursement sont disponibles :
- Remboursement par carte bancaire pour les achats effectués par carte.
- Bon d’achat ou avoir valable en magasin et en ligne.
Notez que certains articles, comme les cartes cadeaux et les produits personnalisés, ne sont pas éligibles au remboursement. Consultez les conditions générales de vente pour plus de détails.
Délai de remboursement
Le remboursement chez Sephora se fait de manière simple et transparente. Lorsque vous effectuez un achat et que vous décidez de retourner un produit, vous pouvez compter sur un processus fluide.
Pour initier un remboursement, il est nécessaire de suivre quelques étapes :
- Accédez à votre compte sur le site de Sephora.
- Sélectionnez la commande concernée.
- Choisissez les produits que vous souhaitez retourner.
- Imprimez l’étiquette de retour fournie par Sephora.
Après avoir complété ces étapes, il suffit de renvoyer les produits dans leur état original. Une fois que Sephora reçoit les articles retournés, le remboursement est traité.
Le délai de remboursement chez Sephora dépend de plusieurs facteurs, notamment la méthode de paiement utilisée pour l’achat initial. En général :
- Pour un paiement par carte bancaire, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrables.
- Pour un paiement via PayPal, le délai est généralement de 3 à 5 jours ouvrables.
- En magasin, le remboursement peut être immédiat ou sous quelques jours, selon les circonstances.
Sephora s’efforce de traiter les retours et les remboursements dans les meilleurs délais, mais il est toujours recommandé de consulter leur service client pour toute question spécifique.
Conditions pour un remboursement
Le remboursement chez Sephora est un processus simple et efficace pour les clients non satisfaits de leurs achats. Vous pouvez effectuer une demande de remboursement en vous rendant dans un magasin Sephora ou en procédant en ligne.
Pour demander un remboursement en magasin, vous devez apporter le produit dans son emballage d’origine ainsi que le ticket de caisse. Un conseiller clientèle évaluera l’état de l’article et procèdera au remboursement s’il remplit toutes les conditions requises.
Pour effectuer un remboursement en ligne, connectez-vous à votre compte Sephora et accédez à la section « Mes commandes ». Sélectionnez la commande en question et cliquez sur « Retourner un produit ». Suivez les instructions pour imprimer l’étiquette de retour et envoyer le colis à Sephora. Une fois le colis reçu et le produit vérifié, le remboursement sera traité.
Pour bénéficier d’un remboursement chez Sephora, certaines conditions doivent être respectées :
- Le produit ne doit pas être utilisé et doit être dans son emballage d’origine.
- Le remboursement doit être demandé dans un délai de 60 jours après la date d’achat.
- Le ticket de caisse ou la facture d’achat est indispensable.
- Les cartes cadeaux, produits personnalisés et certains articles en promotion ne sont pas remboursables.
Sephora offre à ses clients un système de remboursement simple et rapide afin de garantir leur satisfaction. En respectant les conditions mentionnées, vous pouvez facilement récupérer votre argent pour des achats non satisfaisants.
Méthodes de remboursement
Chez Sephora, le remboursement est réalisé suivant un processus structuré afin de garantir la satisfaction des clients. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les articles et demander un remboursement sous certaines conditions.
Pour entamer un retour et bénéficier d’un remboursement, suivez les étapes suivantes :
- Conservez le ticket de caisse ou la preuve d’achat, indispensable pour toute demande de remboursement.
- Assurez-vous que les produits soient dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage initial.
- Présentez-vous dans un magasin Sephora ou envoyez les articles par courrier à l’adresse mentionnée sur le site officiel.
- Remplissez le formulaire de retour si vous effectuez un retour par courrier.
Une fois les articles reçus et vérifiés, le remboursement sera traité suivant la méthode utilisée lors de l’achat.
Le remboursement chez Sephora peut être effectué de différentes manières :
- Carte bancaire : Si vous avez payé par carte bancaire, le montant sera crédité directement sur votre compte.
- Carte cadeau : Pour les achats effectués avec une carte cadeau, le remboursement sera crédité sur une nouvelle carte cadeau.
- Espèces : Dans certains cas, les remboursements en magasin peuvent être effectués en espèces.
Pensez à vérifier les conditions spécifiques de remboursement indiquées sur le site de Sephora ou en magasin, car elles peuvent différer en fonction des promotions ou des types de produits.
Politique de retour chez Sephora
Le remboursement chez Sephora est un processus relativement simple et efficace. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner le produit pour obtenir un remboursement. Que ce soit à cause d’un produit défectueux ou d’un changement d’avis, Sephora offre plusieurs options pour faciliter les retours.
La politique de retour chez Sephora est très conviviale. Voici quelques points clés :
- Les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant l’achat pour les produits achetés en magasin.
- Pour les achats en ligne, vous disposez de 28 jours pour retourner les articles.
- Les produits doivent être retournés en bon état et accompagnés du ticket de caisse ou de la confirmation de commande en ligne.
- Les articles consommables tels que les parfums et les soins doivent être retournés dans leur état d’origine sans avoir été utilisés.
- Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial. Si vous avez payé par carte bancaire, le montant sera recrédité sur votre carte.
Pour effectuer un retour en magasin, il suffit de vous rendre à n’importe quel point de vente Sephora avec le produit, le ticket de caisse et votre pièce d’identité. Le personnel en magasin se chargera de traiter votre remboursement.
Si vous avez effectué votre achat en ligne, vous pouvez retourner les produits par voie postale. Assurez-vous de bien emballer les articles et d’y inclure la confirmation de commande. Sephora prend généralement en charge les frais de retour pour les commandes en ligne, mais il est toujours bon de vérifier les détails sur leur site Web ou de contacter le service clientèle pour toute clarification.
En suivant ces indications, vous pourrez retourner vos produits sans tracas et obtenir votre remboursement rapidement.
Produits éligibles au retour
Lorsque vous effectuez un achat chez Sephora mais que vous n’êtes pas satisfait, il est important de connaître comment fonctionne le remboursement. Sephora propose une politique de retour claire qui vous permet de retourner vos achats sous certaines conditions.
Sephora accepte les retours dans un délai de 60 jours à compter de la date d’achat. Pour être éligible au retour, le produit doit être dans son emballage d’origine et en bon état. Vous devez également présenter votre preuve d’achat, telle qu’un reçu ou une facture électronique.
Sephora accepte les retours pour la plupart des produits, mais certains sont non éligibles :
- Produits ouverts ou utilisés
- Cartes cadeaux
- Produits électroniques, tels que les brosses faciales si elles ont été utilisées
- Articles en promotion, sauf indication contraire
Pour effectuer un retour en magasin, apportez le produit en question avec votre preuve d’achat. Si vous avez commandé en ligne, vous pouvez également retourner les produits par courrier. Dans ce cas, il faudra suivre les instructions de retour fournies sur le site de Sephora et utiliser l’étiquette de retour prépayée si disponible.
Le remboursement sera effectué sous la même forme que le mode de paiement initial. Il est important de noter que Sephora se réserve le droit de refuser un retour si les conditions de la politique de retour ne sont pas respectées.
Frais de retour
Chez Sephora, le processus de remboursement est conçu pour être simple et efficace, garantissant ainsi une expérience client de qualité. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous disposez de plusieurs options pour retourner ou échanger des produits. Il est important de comprendre les conditions de la politique de retour pour éviter toute surprise.
Sephora accepte les retours et les échanges dans un délai de 30 jours à compter de la date d’achat, à condition que le produit soit dans son état original et non utilisé. Les produits cosmétiques ouverts et testés ne sont généralement pas éligibles pour un remboursement complet, mais ils peuvent être échangés contre un autre produit.
Il existe deux façons de retourner un produit acheté chez Sephora :
- En magasin : Vous pouvez retourner l’article dans n’importe quel magasin Sephora, avec votre ticket de caisse ou votre confirmation de commande en ligne.
- Par courrier : Si vous avez effectué votre achat en ligne, vous pouvez retourner le produit par courrier en utilisant l’étiquette de retour prépayée incluse dans votre commande.
Les frais de retour peuvent varier en fonction de la méthode choisie et de la raison du retour. Les retours en magasin sont toujours gratuits, ce qui en fait l’option la plus avantageuse pour les clients. Pour les retours par courrier, les frais de port peuvent être à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou incorrectement expédié.
Pour les clients ayant utilisé des points de fidélité ou bénéficié de promotions spéciales lors de l’achat, il est crucial de vérifier si ces avantages peuvent être rétablis ou transférés lors d’un retour ou d’un échange.
Processus de retour en magasin
Le remboursement chez Sephora est un processus précis, conçu pour offrir une expérience client optimale. Grâce à une politique de retour flexible, les clients peuvent retourner les articles achetés en ligne ou en magasin sous certaines conditions et dans des délais spécifiques.
Sephora accepte les retours de produits inutilisés et non endommagés dans les 30 jours suivant la date d’achat. Les produits doivent être retournés dans leur emballage original avec tous les accessoires et échantillons éventuels. Les produits achetés en solde, lors de promotions spéciales ou avec des cartes cadeaux peuvent être soumis à une politique de retour différente.
Pour être éligible à un remboursement complet, le client doit fournir une preuve d’achat, telle qu’un reçu ou une facture électronique. Sans preuve d’achat, Sephora peut offrir un échange ou un crédit en magasin à la discrétion de l’enseigne.
Pour retourner un article en magasin, suivez ces étapes simples :
- Rendez-vous dans n’importe quel magasin Sephora avec l’article et la preuve d’achat.
- Présentez-vous à la caisse ou au comptoir des retours.
- Un employé vérifiera l’état du produit et la validité de la preuve d’achat.
- Si tout est en ordre, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original.
- En cas de retour sans preuve d’achat, un remboursement sous forme de crédit en magasin peut être proposé.
Pensez à vérifier les horaires d’ouverture du magasin et à éviter les périodes de forte affluence pour un service plus rapide.
Échanges chez Sephora
Le remboursement chez Sephora est un processus simple et pratique, conçu pour satisfaire les clients en cas de besoin. Lorsque vous achetez un produit et que vous souhaitez le retourner, vous disposez généralement d’un délai de 14 à 30 jours, selon les politiques spécifiques de la boutique ou du site internet.
Assurez-vous de conserver votre preuve d’achat, car elle sera nécessaire pour tout retour. Vous pouvez retourner les articles en boutique ou par voie postale. Pour un remboursement en boutique, il suffit de se rendre dans le magasin le plus proche avec le produit, son emballage d’origine et la preuve d’achat.
Pour les commandes en ligne, vous devrez organiser le retour via le site de Sephora. Connectez-vous à votre compte, sélectionnez la commande concernée et suivez les instructions pour générer une étiquette de retour. Ensuite, envoyez le colis à l’adresse indiquée.
Sephora offre également la possibilité d’échanger vos produits. Si vous préférez un échange plutôt qu’un remboursement, vous pouvez procéder de la même manière que pour un retour. Apportez simplement l’article avec la preuve d’achat dans une boutique Sephora ou suivez la procédure de retour en ligne pour demander un échange.
Notez que certains articles, tels que les produits utilisés ou ouverts, peuvent être soumis à des politiques différentes. Il est conseillé de vérifier les conditions spécifiques des retours et échanges pour chaque type de produit avant de procéder.
Dans le cas où une erreur a été commise par Sephora, telles que des articles défectueux ou une commande incorrecte, la marque s’engage à couvrir les frais de retour et à rectifier rapidement la situation.
Pour toute question ou besoin d’assistance supplémentaire, le service client de Sephora est disponible pour vous guider tout au long du processus.
Processus d’échange en ligne
Le remboursement chez Sephora peut varier selon le mode d’achat et le type de produit. Lorsque vous achetez un article en magasin ou en ligne, il est possible de le retourner sous certaines conditions afin d’obtenir un remboursement.
Pour les achats en magasin, vous devez ramener l’article dans sa condition d’origine, accompagné de son ticket de caisse ou de la preuve d’achat. Sephora offre généralement un remboursement sous la forme initiale de paiement ou un échange pour un produit similaire.
Pour les achats effectués en ligne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour retourner le produit à partir de la date de réception. Les produits doivent être intacts et non utilisés. Le retour peut se faire via le formulaire présent sur le site web de Sephora ou en contactant leur service clientèle.
Sephora propose également la possibilité d’effectuer des échanges plutôt que des remboursements, que ce soit en ligne ou en magasin. Cela permet aux clients de remplacer un produit qui ne correspond pas à leurs attentes par un autre.
Le processus d’échange en ligne chez Sephora est simple :
- Connectez-vous à votre compte Sephora.
- Accédez à votre historique de commande et sélectionnez l’article que vous souhaitez échanger.
- Remplissez le formulaire de retour en choisissant « Échange » comme motif de retour.
- Imprimez l’étiquette de retour et collez-la sur le colis.
- Envoyez le colis à l’adresse de retour indiquée.
- Une fois le produit reçu et vérifié, Sephora enverra le produit de remplacement.
Il est important de garder la preuve d’expédition jusqu’à la confirmation de réception du produit par Sephora. Les frais d’expédition pour le retour peuvent varier, alors il est recommandé de vérifier les politiques spécifiques sur le site de Sephora.
Conditions pour un échange
Lorsque vous achetez un produit chez Sephora, il est essentiel de savoir comment fonctionne le remboursement en cas de besoin. Sephora est réputée pour son excellente politique de retour, mais il y a quelques détails à connaître pour que le processus se déroule sans encombre.
Sephora permet également des échanges de produits, ce qui peut être très utile si vous vous rendez compte que vous avez acheté un article qui ne vous convient pas.
- Le produit doit être en parfait état et dans son emballage d’origine.
- La demande d’échange doit être effectuée dans un délai de 28 jours à compter de la date d’achat.
- Il est nécessaire de présenter le ticket de caisse ou preuve d’achat.
- Les articles soldés ou faisant partie de promotions spéciales ne sont généralement pas éligibles à l’échange, sauf indication contraire.
Pour faciliter le processus, vous pouvez vous rendre dans n’importe quel magasin Sephora avec votre article et la preuve d’achat. Vous aurez la possibilité soit d’échanger contre un article similaire, soit de recevoir un avoir à utiliser pour un futur achat.
En résumé, que ce soit pour un remboursement ou un échange, Sephora propose une politique claire et accessible à condition de respecter les critères énoncés ci-dessus. Il est donc toujours utile de bien conserver votre ticket de caisse et de vérifier les conditions lors de vos achats.
Échanges en magasin
Chez Sephora, les remboursements sont généralement simples et rapides, à condition que vous respectiez certaines règles. Le processus dépend de l’endroit où vous avez acheté le produit, que ce soit en ligne ou en magasin.
Pour effectuer un échange ou un remboursement chez Sephora, assurez-vous de présenter une preuve d’achat, telle qu’un reçu ou une facture. Si le produit est en parfait état, vous pouvez choisir parmi différentes options : échange contre un autre produit, remboursement sur le moyen de paiement initial, ou crédit en magasin.
Pour les échanges en magasin, rendez-vous simplement dans l’un des points de vente Sephora avec l’article en question. Le personnel se chargera de vérifier l’état du produit et la preuve d’achat. Voici quelques points à retenir :
- Retournez l’article dans un délai de 30 jours.
- Le produit doit être non utilisé et dans son emballage d’origine.
- Les articles en promotion ou soldés peuvent être soumis à des conditions particulières.
Si tous les critères sont remplis, votre demande d’échange ou de remboursement sera traitée sur-le-champ. Pour les achats effectués en ligne, les conditions sont similaires, mais vous devrez passer par le service client ou le site web pour initier la procédure.
Assistance clientèle
Le processus de remboursement chez Sephora est conçu pour offrir une expérience client fluide et satisfaisante. Comprendre les étapes et les exigences peut rendre ce processus encore plus simple.
Pour obtenir un remboursement, vous devez d’abord vous assurer que vous respectez les conditions de retour. Les produits retournés doivent être en parfait état, dans leur emballage d’origine et accompagnés de tous les accessoires fournis.
- Les articles achetés en ligne peuvent être retournés via le site web de Sephora ou directement dans l’une de leurs boutiques.
- Les produits achetés en magasin doivent être retournés dans la même boutique où l’achat a été effectué.
- Certaines restrictions peuvent s’appliquer, telles que les produits de beauté ouverts ou les articles de bien-être pour raisons d’hygiène.
Le délai de remboursement varie en fonction de la méthode de retour.
- Pour les retours en magasin, le remboursement est généralement immédiat.
- Pour les retours en ligne, comptez environ 7 à 10 jours ouvrables après la réception de votre retour par les entrepôts de Sephora.
Le remboursement se fait sur le moyen de paiement initialement utilisé. Si vous avez payé par carte de crédit, le montant sera crédité sur votre carte. Si vous avez utilisé un bon d’achat ou une carte cadeau, un nouveau code sera généré et envoyé par email.
En cas de problèmes ou de questions sur les retours et les remboursements, le service client de Sephora est disponible pour vous aider.
Vous pouvez les contacter de plusieurs façons :
- Par téléphone, pour une assistance immédiate.
- Via le formulaire de contact sur le site web de Sephora.
- Par chat en direct, disponible sur le site pendant les heures d’ouverture.
N’oubliez pas d’avoir votre numéro de commande ou votre ticket de caisse à portée de main pour faciliter le traitement de votre demande.
Contact du service client
Le processus de remboursement chez Sephora est conçu pour être simple et pratique, permettant aux clients de retourner les produits sous certaines conditions. Les produits achetés en magasin ou en ligne peuvent être retournés pour un remboursement complet dans un délai de 14 jours à compter de la date d’achat, à condition qu’ils soient non utilisés et dans leur emballage d’origine.
Pour effectuer un retour en magasin, il suffit de présenter le produit accompagné du ticket de caisse ou d’une preuve d’achat. Pour les achats en ligne, les retours peuvent être faits en utilisant l’étiquette de retour fournie avec la commande ou en téléchargeant une nouvelle étiquette sur le site de Sephora. Le remboursement sera effectué en utilisant le mode de paiement initial.
Pour toute question ou assistance concernant les remboursements et les retours chez Sephora, le service clientèle est disponible pour aider les clients à travers divers canaux. Le service client peut être contacté par téléphone, par le biais du formulaire de contact sur le site web ou via les réseaux sociaux.
- Par téléphone : Appelez le numéro de téléphone du service client, disponible sur le site officiel de Sephora.
- Par formulaire de contact : Remplissez le formulaire de contact sur le site web de Sephora pour envoyer une demande par écrit.
- Via les réseaux sociaux : Envoyez un message privé à Sephora sur leurs comptes officiels de réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter, ou Instagram pour obtenir une réponse rapide.
En cas de problèmes spécifiques ou de questions supplémentaires concernant les politiques de retour et de remboursement, le service client de Sephora est toujours prêt à fournir les informations nécessaires et à résoudre les problèmes de manière efficace.
Procédure pour contacter le service client
Le remboursement chez Sephora suit une procédure bien définie, permettant aux clients de retourner des produits qu’ils ne souhaitent pas conserver. Comprendre cette procédure peut vous aider à éviter les tracas et à obtenir un remboursement rapide.
Pour obtenir un remboursement chez Sephora, il est important de respecter certaines conditions de retour. Les produits doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et retournés avec le reçu d’achat. Les articles achetés en solde peuvent également être retournés selon les mêmes conditions, sauf indication contraire.
Les retours peuvent être effectués en ligne ou en magasin, selon la méthode d’achat initiale. Pour les achats en ligne, Sephora fournit une étiquette de retour que vous pouvez utiliser pour renvoyer le produit par la poste. Vous pouvez également retourner les articles achetés en ligne dans n’importe quel magasin Sephora.
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant le processus de remboursement, le service client de Sephora est là pour vous aider. Le service client peut fournir des informations détaillées sur les conditions de retour et les étapes à suivre pour retourner un produit.
Voici comment vous pouvez contacter le service client de Sephora :
- Par téléphone : Appelez le numéro de téléphone du service client disponible sur le site web de Sephora.
- Par email : Utilisez le formulaire de contact ou envoyez un email à l’adresse fournie par Sephora pour les demandes de support.
- Via le chat en ligne : Utilisez le chat en direct disponible sur le site de Sephora pour obtenir une assistance immédiate.
- En magasin : Rendez-vous à la caisse de n’importe quel magasin Sephora pour parler directement à un représentant du service client.
En cas de problème avec votre remboursement, le service client de Sephora peut également vous aider à résoudre les litiges et à s’assurer que vous recevez votre remboursement de manière rapide et efficace.
Résolution des problèmes de remboursement
L’un des aspects les plus appréciés des clients de Sephora est la politique de remboursement, conçue pour offrir une expérience d’achat sans souci. Chez Sephora, vous pouvez retourner la majorité des produits dans les 30 jours suivant la date d’achat pour obtenir un remboursement complet. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine et, si possible, accompagnés du reçu ou d’une preuve d’achat.
Pour faciliter le processus, Sephora accepte les retours en ligne et en magasin. Si vous avez acheté un produit en ligne, vous pouvez le retourner par courrier ou le ramener dans l’un des nombreux magasins physiques de Sephora. Il est important de noter que les frais de livraison pour les retours par courrier sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de livraison.
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial. Par exemple, si vous avez payé par carte de crédit, le montant sera crédité sur votre carte. Pour les achats effectués avec une carte-cadeau, le remboursement se fera également sous forme de carte-cadeau. Les remboursements peuvent prendre jusqu’à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte.
Si vous rencontrez des difficultés ou avez des questions concernant le processus de remboursement, l’assistance clientèle de Sephora est disponible pour vous aider. Vous pouvez les contacter par téléphone, par e-mail ou via le chat en ligne sur le site web de Sephora. Les heures d’ouverture du service client sont généralement de 9h à 18h, du lundi au vendredi.
Les conseillers clientèle sont formés pour résoudre divers problèmes liés aux remboursements, qu’il s’agisse de retours complexes, de produits défectueux ou de remboursements non reçus. Ils peuvent également vous guider à travers les étapes nécessaires pour effectuer un retour en ligne ou répondre à des questions spécifiques sur la politique de remboursement de Sephora.
En cas de problème avec votre remboursement, voici quelques étapes à suivre :
- Vérifiez d’abord votre ticket de caisse ou e-mail de confirmation pour vous assurer que le retour est admissible.
- Contactez le service client de Sephora pour signaler le problème et fournir toutes les informations nécessaires.
- Gardez une copie de toutes vos correspondances et des preuves d’achat.
Si le problème persiste, Sephora peut demander des informations supplémentaires ou vous proposer de rembourser le montant sous forme de bon d’achat. Dans tous les cas, l’équipe du service clientèle travaille généralement à trouver une solution satisfaisante pour le client.
